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甜苦辣物业梦——来自物业人的肺腑感言

手机客户端字号:T | T 透明售房网 2018-12-29 来源: 透明售房网
[摘要] 有那么一群人,说是地产人,却从来没有被当成真正的地产人,但比地产人还要苦逼,还要不被理解——物业人。这个与地产开发息息相关,同时孕育而生的行业,却经历了与地产开发行业截然不同的命运。

都说地产人很苦逼,因为他们没有休息、没有生活、没有爱情......

但还有那么一群人,说是地产人,却从来没有被当成真正的地产人,但比地产人还要苦逼,还要不被理解——物业人。这个与地产开发息息相关,同时孕育而生的行业,却经历了与地产开发行业截然不同的命运。

地产企业开发蒸蒸日上,可谓是囤地生金,然而物业服务并没有同步被看中。在商品房疯抢的时代中,开发商更关心的是能不能更多的拿地,更多的建房子,购房者关注的是能不能买到房子,能买几套房子。在这一时期,物业服务更多的是属于地产开发的附属物,几乎没有人关注。物业服务也是如“隐形人”一般,默默的承担着维持日常的重要工作。365天24小时开机,不分白天黑夜,没有周末节假日,只有工作!

1. 用生命在工作的无辜“背锅侠”

小陈在一家大型物业公司上班,当初就是冲着这家公司的口碑和服务才加入的。然后现在与理想的差距实在太大了。用她的原话就是“自从来了这里,我从一个十指不沾阳春水的姑娘,硬生生变成了一个什么都会一点的“大汉”,简直就是在用生命工作!”

每天处理的事情既多又杂:下雪天,大家都躲在家里,可是他们却要去铲雪、清路;台风天,路上也没几个人了,可他们却要冒着雨前去抗台,搬物资、处理小区道路积水;深更半夜,别人都在睡觉了,可是他们却要已然坚守岗位,提防一切可疑人物......

这些身体上的累远远比不上心理上的累。最令人头疼的是处理投诉,各种问题五花八门,只有你想不到,没有投诉上遇不到。有些投诉物业楼道垃圾不及时清理,有些投诉门禁设施不严,有些投诉自己租的车位却被别人占领了,有些投诉上面人家阳台上的水滴到自己晒的衣服了,甚至还有投诉建筑质量不过关、社区规划不合理等前期开发商遗留的纠纷问题,都成了物业的“锅”......

那真的是因为物业不作为才导致这样的吗?小陈无奈的告诉我,其实很多问题真的不是物业能控制的,你们交了物业费,遇到问题给我们反馈后我们肯定是尽心尽力解决的。但实际上,我们也只是起到一个调节、引导的作用,没有执法权的,很多问题不能从根源上解决。这样一旦有问题不能得到及时的解决就会激化矛盾的发展,发展到最后就成了物业的“锅”。

这样尽心尽力,最后得到的可能连一句“谢谢”都没有,真是心中有苦难以诉说。

2. 催缴物业费的“不归路”

此图是朋友圈的物业员工发的,隔三差五就会出现在我的朋友圈。很多问题物业解决不了,导致业主很不满。

“光收钱,不干事?行!那我物业费不交了行吧,反正你们也没有服务到位。”

“我们以前住自建房的时候从来不缴纳物业费的,现在拆迁到这里凭什么给你们这么多钱!不交!”

“服务这么差!还想要我们交费?不交!”

据了解,一般物业公司很难收齐所有的物业缴费,一般能有一半以上算及时的了,而且只要一户人家不交,就会形成好几户人家都不交的连锁反应。特别是到年底,一直处于挨家挨户敲门催缴物业费的状态。

如果大家都不交物业,可能就会演变成:收不齐物业费,降低服务标准维持运行。业主与物业矛盾不断激化,陷入恶性循环的怪圈。收缴物业费的最终目的就是能给业主打造一个更好的环境,让业主一入小区就有家的归属感。

3. 路漫漫其修远兮,累并快乐着的物业人

既然物业行业如此艰难,那么是什么让你一直坚守在物业岗位上不离开?是责任?是爱吗?小陈说,她看到了这个行业未来巨大的潜力。从目前的市场来看,楼市趋于理性,已经从卖方市场悄然转变为买方市场,“服务”成为购房者重要考虑因素。一个好的小区离不开一个好的物业,开发商也越来越重视物业服务。

物业企业从不被重视到不得不重视,再到作为卖点,一路“过关斩将”,迎来新的发展契机。伴随重视而来的是越来越高的要求,越来越严谨的评判标准。高效管理、智慧物业、社区增值服务......对于物业理念也在与时俱进。

物业人虽然如此辛苦,但是最大的成就感就是看到自己与伙伴们齐心合力营造出来的“家”。让每个业主都有强烈的归属感。

在物业发展的今天,物业行业也越来越规范。今日(2018年12月28日)湖州市物业管理协会成立,不难看出该行业越来越受重视,发展前景可观。

物业是房地产项目的重要价值指标,物业做得不好,再好的房子也得不到广泛的认可。湖州物业协会的成立将给湖州的物业行业带来新的活力,祝福每一个物业人。

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